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Head of Operations & Customer Experience (all genders)

Permanent employee, Full-time · Berlin
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DEIN IMPACT - DEINE ROLLE
Du willst den Markt für HomeServices nachhaltig verändern und suchst eine Führungsposition, die dich herausfordert und inspiriert?
Du brennst darauf, innovative Ansätze auszuprobieren, Veränderungen zu gestalten und dabei kontinuierlich zu wachsen?

Als Head of Operations & Customer Experience (all genders) gestaltest du das Herzstück unserer Mission: ein Serviceerlebnis, das Kund:innen begeistert und langfristig bindet. Mit strategischem Weitblick und starkem Team-Alignment sorgst du dafür, dass unsere Plattform in Deutschland nachhaltig überzeugt. 

Konkret bedeutet das:

  • Du entwickelst die Vision für Kundenbindung bei Helpling in Deutschland und setzt diese mit einem klaren Fokus auf Operational Excellence um.

  • Du verantwortest die strategische und operative Steuerung des Operations-Teams und stellst sicher, dass unsere Kund:innen konsistent exzellenten Service erhalten.

  • Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey, setzt Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung auf und steuerst deren Umsetzung.

  • Du koordinierst crossfunktionale Retention-Initiativen mit Teams aus Produkt, Marketing, BI und Customer Support – auch ohne direkte disziplinarische Verantwortung – und sorgst für klare Ziele, Rollen und Verantwortlichkeiten.

  • Du schaffst Transparenz über Fortschritt und Impact durch regelmäßiges Reporting und Stakeholder-Kommunikation.

  • Du entwickelst deine Direct Reports durch klare Zielsetzungen, regelmäßiges Coaching und eine starke Feedbackkultur weiter.

WAS DU MITBRINGST

  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer führenden Rolle im Bereich Operations, Customer Experience oder Retention – idealerweise im digitalen B2C-Umfeld.

  • Du bringst ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse mit und verstehst es, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse entlang der Customer Journey zu optimieren.

  • Du hast bereits größere Teams geführt, verstehst dich als Enabler:in und bist in der Lage, Teams zu motivieren, zu entwickeln und auf gemeinsame Ziele auszurichten.

  • Du bist prozessorientiert, hands-on und priorisierst effizient – idealerweise hast du Erfahrung mit OKRs oder ähnlichen Zielsystemen.

  • Du fühlst dich wohl in einer crossfunktionalen Arbeitsweise, kannst Stakeholder mit unterschiedlichen Perspektiven zusammenbringen und Projekte auch ohne direkte Weisungsbefugnis steuern.

  • Du bringst ein hohes Energielevel mit, hast eine Getting-Things-Done-Mentalität und trittst souverän auch extern auf (z. B. Panels, Presse, Events).

  • Du kommunizierst fließend in Deutsch und Englisch.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET
  • Direkter Einfluss auf Unternehmensstrategie und Performance
  • Zusammenarbeit mit einem ambitionierten und diversen Team in verschiedenen Märkten (Singapur, Frankreich, Schweiz etc.) sowie einem unterstützenden Management Team
  • Ein innovatives, dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien, klarer Ownership-Kultur und schneller Entscheidungsfindung
  • Moderne Tools, flexible Strukturen und ein zentraler Standort im Herzen Berlins
  • Weitere Benefits wie Mitarbeiterrabatt für helpling.de, betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss, 5 bezahlte Kind-krank-Tage, tolles Büro im Herzen Berlins (Friedrichstraße) etc.
BEWIRB DICH JETZT

Wenn du dich in dieser Beschreibung wiedererkennst und Lust hast, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen, dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! 

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wir begrüßen Bewerber*innen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters oder Behinderung.

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Über uns
Die Helpling Gruppe 
    
Helpling startete mit der Vision, die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen zu revolutionieren. Seitdem haben wir uns von einem Berliner Start-up zu einem internationalen Unternehmen mit mehreren Marken unter einem Dach entwickelt, u.a. Helpling.de, MySkills Academy, Tiger Facility Services und goodworkvibes. Seit 2014 ist die Helpling Gruppe in sieben Märkte auf der ganzen Welt expandiert. Mit verschiedenen Unternehmen im Dienstleistungsbereich für Privathaushalte und Unternehmen beschäftigt die Gruppe derzeit über 100 Mitarbeitende im Headquarter und in vier regionalen Niederlassungen, immer mit der Vision im Hinterkopf, allen Nutzern und Kunden den Rücken freizuhalten. Abertausende Menschen weltweit nutzen tagtäglich die Produkte, Dienstleistungen und Plattformen von der Helpling Gruppe.
YOUR IMPACT - YOUR ROLE

You want to transform the Home Services market for the long term and are looking for a leadership role that challenges and inspires you?
You’re excited to try innovative approaches, drive change, and grow continuously along the way?

As Head of Operations & Customer Experience (all genders), you’ll shape the core of our mission: delivering a service experience that delights customers and keeps them coming back. With strategic vision and strong team alignment, you’ll ensure our platform earns lasting trust in the German market.

Your Role:

  • You will develop the customer retention vision for Helpling Germany and bring it to life with a strong focus on operational excellence.

  • You will be responsible for the strategic and day-to-day leadership of the Operations team, ensuring that our customers consistently receive excellent service.

  • You will systematically identify improvement opportunities along the customer journey, launch initiatives to boost satisfaction and loyalty, and steer their execution.

  • You will coordinate cross-functional retention initiatives with teams across Product, Marketing, BI, and Customer Support – even without direct disciplinary responsibility – ensuring clear goals, roles, and ownership.

  • You will create transparency on progress and impact through regular reporting and clear stakeholder communication.

  • You will support your direct reports through clear goals, regular coaching, and a strong feedback culture


YOUR WHY!

  • Impact: You’ll work directly with our founder and the management team and help shape the development of the entire group.

  • Steep Learning Curve: You’ll take on exciting challenges and real responsibility from day one.

  • Focus on what matters – we’ll take care of the rest: Enjoy an employee discount on your own home cleaning services.

  • Family & Work: We offer 5 additional sick days per year when your child needs you.

  • Time off: Up to 30 vacation days per year depending on your tenure. Plus, we give away up to 10 additional days annually through special initiatives (e.g., Advent calendar, health challenges).

  • Retirement Plan: We offer a company pension scheme with a 20% employer contribution.

WHAT YOU NEED TO SUCCEED

  • Several years of experience in a senior role within Operations, Customer Experience, or Retention – ideally in a digital B2C environment.

  • A strong intuition for customer needs and the ability to make data-driven decisions while optimizing processes along the customer journey.

  • Proven experience leading larger teams; you see yourself as an enabler and know how to motivate, develop, and align teams toward shared goals.

  • A process-driven mindset, hands-on attitude, and strong prioritization skills – ideally with experience using OKRs or similar frameworks.

  • A collaborative spirit and the ability to bring together stakeholders across different departments, even without formal authority.

  • High energy, a getting-things-done mindset, and confidence in representing us externally (e.g., at panels, press events, or conferences).

  • Fluency in both German and English.

APPLY NOW

If this sounds like you and you're excited to drive real impact with us – apply now and become part of our team. We look forward to meeting you!

We welcome applicants from all backgrounds – regardless of gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, national origin, migration history, marital status, age, or disability.

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About us

The Helpling Group


Helpling started off with the vision to revolutionize the household service industry. It has grown from a Berlin start-up into an international organization with several brands under its umbrella such as Helpling.de, MySkills Academy, Tiger Facility Services and goodworkvibes. Since 2014, The Helpling Group has expanded into seven different markets across the globe. With different ventures in the household and office service industries, The Helpling Group currently employs over 100 people across its headquarters and four regional offices. Thousands of people use its products, services and platforms every day and the Helpling Group Companies are committed to their mission to enable all their customers to make the most out of their time!  
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