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Head of Operations (all genders) - Befristete Elternzeitvertretung

Temporary, Full-time · Berlin
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DEIN IMPACT - DEINE ROLLE
Du willst den Markt für HomeServices nachhaltig verändern und suchst eine temporäre Führungsposition, die dich herausfordert und inspiriert? Du brennst darauf, innovative Ansätze auszuprobieren, Veränderungen zu gestalten und dabei kontinuierlich zu wachsen?
Als Head of Operations (all genders) verantwortest du das operative Fundament unseres Marktplatzes – holistisch für beide Usergruppen. Dein Fokus liegt auf der Optimierung der End-to-End-Experience für Customer und Provider, mit einem Schwerpunkt auf der Supply Side, da hier aktuell der größte Hebel für weiteren Wachstum liegt.

Konkret bedeutet das:

  • Du verantwortest die operative Gesamtsteuerung unseres Marktplatzes, definierst eine klare Experience-Vision für beide Userseiten und setzt diese mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Zufriedenheit um.

  • Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der gesamten User Journey und setzt datenbasierte Initiativen zur Steigerung von Zufriedenheit, Bindung und operativer Performance um.

  • Du stärkst die Supply Side gezielt durch Verbesserungen im Onboarding, in der Aktivierung und im Engagement unserer Provider – dort, wo der größte operative Hebel liegt.

  • Du steuerst crossfunktionale Projekte mit Product, Marketing, BI und Support und sorgst für klare Ziele, Rollen und Prioritäten.

  • Du stellst Transparenz über Fortschritt und Impact sicher durch KPI-Systeme, SLA-Monitoring und adressatengerechtes Reporting.

  • Du entwickelst dein Team durch klare Zielsetzung, Coaching und eine starke Feedbackkultur weiter.

Diese Rolle ist aktuell als Projektrolle bzw. als befristete Elternzeitvertretung für 6 - 12 Monate ausgeschrieben.

WAS DU MITBRINGST

  • Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Operations-, Marketplace-, CX- oder Growth-Umfeld – idealerweise in einem digitalen Plattformmodell.

  • Tiefes Verständnis für Marktplatzdynamiken: Du kannst die Bedürfnisse beider Usergruppen einordnen und operative Lösungen entwickeln, die Nachfrage und Angebot stabil miteinander verbinden.

  • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung operativer Prozesse sowie im Umgang mit KPIs, Qualitätsmechanismen und Steuerungssystemen wie OKRs.

  • Nachweisbare Führungserfahrung, die Fähigkeit, Teams zu entwickeln, zu strukturieren und auf gemeinsame Ziele auszurichten.

  • Hohe analytische Kompetenz, Hands-on-Mentalität und ein klarer Blick für Prioritäten in schnelllebigen Umfeldern.

  • Stärke in crossfunktionaler Zusammenarbeit und überzeugendes Stakeholder-Management.

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

  • Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf unseren operativen Erfolg und die Experience unseres Marktplatzes.

  • Zusammenarbeit mit einem ambitionierten, internationalen Team und einem Management, das Ownership und Geschwindigkeit schätzt.

  • Ein dynamisches, innovationsgetriebenes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und modernem Setup.

  • Flexible Arbeitsstrukturen, moderne Tools und ein Büro im Herzen Berlins.

  • Attraktive Benefits, inklusive betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Zusatzleistungen.

  • Eine hochrelevante Rolle – trotz befristeter Elternzeitvertretung – mit sichtbarem, messbarem Impact.

BEWIRB DICH JETZT
Bitte beachte unbedingt: Die Rolle ist aktuell als Projektrolle bzw. als befristete Elternzeitvertretung für 6 - 12 Monate ausgeschrieben. 
Teile uns gerne mit, welches Modell für dich infrage kommt.
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Über uns
Die Helpling Gruppe 
    
Helpling startete mit der Vision, die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen zu revolutionieren. Seitdem haben wir uns von einem Berliner Start-up zu einem internationalen Unternehmen mit mehreren Marken unter einem Dach entwickelt, u.a. Helpling.de, MySkills Academy, Tiger Facility Services und goodworkvibes. Seit 2014 ist die Helpling Gruppe in sieben Märkte auf der ganzen Welt expandiert. Mit verschiedenen Unternehmen im Dienstleistungsbereich für Privathaushalte und Unternehmen beschäftigt die Gruppe derzeit über 100 Mitarbeitende im Headquarter und in vier regionalen Niederlassungen, immer mit der Vision im Hinterkopf, allen Nutzern und Kunden den Rücken freizuhalten. Abertausende Menschen weltweit nutzen tagtäglich die Produkte, Dienstleistungen und Plattformen von der Helpling Gruppe.
YOUR IMPACT - YOUR ROLE
Du willst den Markt für HomeServices nachhaltig verändern und suchst eine temporäre Führungsposition, die dich herausfordert und inspiriert? Du brennst darauf, innovative Ansätze auszuprobieren, Veränderungen zu gestalten und dabei kontinuierlich zu wachsen?
Als Head of Operations (all genders) verantwortest du das operative Fundament unseres Marktplatzes – holistisch für beide Usergruppen. Dein Fokus liegt auf der Optimierung der End-to-End-Experience für Customer und Provider, mit einem Schwerpunkt auf der Supply Side, da hier aktuell der größte Hebel für weiteren Wachstum liegt.

Konkret bedeutet das:

  • Du verantwortest die operative Gesamtsteuerung unseres Marktplatzes, definierst eine klare Experience-Vision für beide Userseiten und setzt diese mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Zufriedenheit um.

  • Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der gesamten User Journey und setzt datenbasierte Initiativen zur Steigerung von Zufriedenheit, Bindung und operativer Performance um.

  • Du stärkst die Supply Side gezielt durch Verbesserungen im Onboarding, in der Aktivierung und im Engagement unserer Provider – dort, wo der größte operative Hebel liegt.

  • Du steuerst crossfunktionale Projekte mit Product, Marketing, BI und Support und sorgst für klare Ziele, Rollen und Prioritäten.

  • Du stellst Transparenz über Fortschritt und Impact sicher durch KPI-Systeme, SLA-Monitoring und adressatengerechtes Reporting.

  • Du entwickelst dein Team durch klare Zielsetzung, Coaching und eine starke Feedbackkultur weiter.

Diese Rolle ist aktuell als Projektrolle bzw. als befristete Elternzeitvertretung für 6 - 12 Monate ausgeschrieben.

WHAT YOU NEED TO SUCCEED

  • Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Operations-, Marketplace-, CX- oder Growth-Umfeld – idealerweise in einem digitalen Plattformmodell.

  • Tiefes Verständnis für Marktplatzdynamiken: Du kannst die Bedürfnisse beider Usergruppen einordnen und operative Lösungen entwickeln, die Nachfrage und Angebot stabil miteinander verbinden.

  • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung operativer Prozesse sowie im Umgang mit KPIs, Qualitätsmechanismen und Steuerungssystemen wie OKRs.

  • Nachweisbare Führungserfahrung, die Fähigkeit, Teams zu entwickeln, zu strukturieren und auf gemeinsame Ziele auszurichten.

  • Hohe analytische Kompetenz, Hands-on-Mentalität und ein klarer Blick für Prioritäten in schnelllebigen Umfeldern.

  • Stärke in crossfunktionaler Zusammenarbeit und überzeugendes Stakeholder-Management.

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US

  • Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf unseren operativen Erfolg und die Experience unseres Marktplatzes.

  • Zusammenarbeit mit einem ambitionierten, internationalen Team und einem Management, das Ownership und Geschwindigkeit schätzt.

  • Ein dynamisches, innovationsgetriebenes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und modernem Setup.

  • Flexible Arbeitsstrukturen, moderne Tools und ein Büro im Herzen Berlins.

  • Attraktive Benefits, inklusive betrieblicher Altersvorsorge und weiteren Zusatzleistungen.

  • Eine hochrelevante Rolle – trotz befristeter Elternzeitvertretung – mit sichtbarem, messbarem Impact.

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Bitte beachte unbedingt: Die Rolle ist aktuell als Projektrolle bzw. als befristete Elternzeitvertretung für 6 - 12 Monate ausgeschrieben. 
Teile uns gerne mit, welches Modell für dich infrage kommt.
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About us

The Helpling Group


Helpling started off with the vision to revolutionize the household service industry. It has grown from a Berlin start-up into an international organization with several brands under its umbrella such as Helpling.de, MySkills Academy, Tiger Facility Services and goodworkvibes. Since 2014, The Helpling Group has expanded into seven different markets across the globe. With different ventures in the household and office service industries, The Helpling Group currently employs over 100 people across its headquarters and four regional offices. Thousands of people use its products, services and platforms every day and the Helpling Group Companies are committed to their mission to enable all their customers to make the most out of their time!  
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