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Mitarbeiter Disposition & Operations - Helpling Premium

Permanent employee, Full-time · Berlin

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE
Als Mitarbeiter Disposition & Operations (m/w/d) bist du an den Vertriebsaktivitäten und der erfolgreichen Conversion Rate unseres am schnellsten wachsenden Geschäftsbereichs beteiligt. Hervorragende Überzeugungsfähigkeiten, kreative Problemlösungen und ein fundiertes Wissen über unsere Plattform sind für diese Aufgabe unerlässlich. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Verkaufsanfragen an unsere Dienstleister zugewiesen und von diesen erfüllt werden.

Hier zählt:
  • Telefonische Kundenberatung bei Fragen vor und nach der Buchung
  • Aufträge mit Dienstleistern abstimmen, die den Anforderungen des Kunden entsprechen (Disposition)
  • Optimierung der Zeitpläne aller Dienstleister auf Basis interner Anforderungen 
  • Sicherstellung der Kommunikation zwischen uns, dem Kunden und dem Dienstleister z.B. via SMS, Whatsapp, E-Mails und Telefonanrufe sowie proaktives Einholen von Feedback zur Qualitätssicherung
  • Unterstützung bei zusätzlichen Aufgaben
WARUM WIR?
  • Urlaub: 26 Tage mit steigender Betriebszugehörigkeit max. 30. Zudem verlosen wir pro Jahr bis zu 10 zusätzliche Urlaubstage in coolen Aktionen z.B. Ostereiersuchen!
  • Arbeitszeit: Montag bis Freitag, gelegentlich am Wochenende, sonst jedes Wochenende frei! 
  • Remote-Work: Eine faire Policy, die auf deine Bedürfnisse eingeht.
  • Vereinbarkeit Beruf & Familie: 5 bezahlte Tage pro Jahr, wenn Dein Kind mal krank ist
  • Mitarbeiterrabatt: für Helpling.de
  • Office & Well-Being: wöchentlicher Online-Yoga-Kurs, täglich frisches Obst, kostenlose Getränke, exzellenter Kaffee in Barista Qualität
  • Health-Challenge: 2021 mit Fokus auf mentale Gesundheit mit Coaches & Workbook
  • Gemeinsame After-Work-Aktivitäten z.B. Art- oder Poker Nights, Bootsausflüge, gemeinsame Frühstücke oder Open-Air-Drinks, zwei Firmenpartys pro Jahr
  • Adventskalender: 24 Weihnachtstürchen mit Chance auf Gutscheine, Urlaubstage, Helpling Hoodie
WAS DU MITBRINGST
  • Du möchtest Verantwortung übernehmen und kannst eigenverantwortlich arbeiten
  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, hast ein Gespür für den Kunden und kannst nicht nur exzellent Zuhören, sondern auch in allen Gesprächssituationen von deinem Lösungsansatz überzeugen
  • Du hast eine sehr gute Auffassungsgabe, kannst schnell zwischen verschiedenen Herausforderungen wechseln und hast Lust darauf noch unkoordinierten Prozessen die richtige Struktur zu geben. Deine hohe Eigenmotivation und Spaß im Start-Up Umfeld sind dein Leistungsantrieb
  • Du bist belastbar und bringst die Fähigkeit mit auch in harten Tagen das Positive zu sehen
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
  • Erfahrungen im Kundenservice, in der Hotellerie, der Disposition oder operative Erfahrung in einem Start-up sind ein Plus
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
  • Work-Life Balance: Eines unserer Kundenversprechen ist die Erreichbarkeit zwischen 8 und 17 Uhr. Mit Hilfe von Gleitzeit, einer frühzeitigen Schichtplanung sowie häufig freien Wochenenden kannst du Familie und Beruf bei uns vereinen. Wenn dir das nicht ausreicht, hast du selbst die Wahl, ob du in Teilzeit arbeiten möchtest.
  • Persönliche Entwicklung: Arbeit in einem kleinen Team (4) mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling Premium aktiv mitzugestalten. Dabei garantieren wir einen abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Arbeitstag durch vielfältige Aufgaben.
  • Multikulturelles Team (insgesamt 120 Mitarbeiter aus 27 Nationen) das unterschiedliche Perspektiven, fachlichen Austausch sowie Toleranz für einander und gegenseitige Ideen fördert. Als Grown-Up-Start-up setzen wir weiterhin auf flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
  • Mobile-work policy gibt Dir den Freiraum ganzjährig deutschlandweit und zeitweise sogar zeitweise aus dem europäischen Ausland zu arbeiten. Dein Onboarding gestalten wir nach deinen Wünschen entsprechend im Homeoffice oder bei uns vor Ort in Berlin.
  • Mitarbeiter- und Pulsumfragen, attraktives Gehalt, zentrale Lage im Herzen von Berlin (Friedrichstraße)
ÜBER HELPLING
Helpling, die erste Marke der Gruppe, ist Europas führender Marktplatz, über den sich Kunden mit lokalen Dienstleistenden verbinden können. Reinigungskräfte, Handwerker, Dog-Sitter und viele weitere Dienstleistende können in wenigen Schritten gebucht werden. Für Dienstleistende macht Helpling den Zugang zu neuen Kunden einfacher als je zuvor. Indem Helpling Transparenz und Effizienz in die Branche der haushaltsnahen Dienstleistungen bringt, erweist sich das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 2014 als absoluter Vorreiter für technische und gesellschaftliche Innovation.
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Über uns

Die Helpling Gruppe

Helpling startete mit der Vision, die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen zu revolutionieren. Seitdem hat sich Helpling von einem Berliner Start-up zu einem internationalen Unternehmen mit vier Marken unter einem Dach entwickelt: Helpling, MySkills Academy, Tiger Facility Services and goodworkvibes. Seit 2014 ist The Helpling Group in acht Märkte auf der ganzen Welt expandiert. Mit verschiedenen Unternehmen im Dienstleistungsbereich für Privathaushalte und Unternehmen beschäftigt The Helpling Group derzeit über 150 Mitarbeitende im Headquarter und in sechs regionalen Niederlassungen, immer mit der Vision im Hinterkopf, allen Nutzern und Kunden den Rücken freizuhalten. Abertausende Menschen weltweit nutzen tagtäglich die Produkte, Dienstleistungen und Plattformen von The Helpling Group. 

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