Deine Aufgaben
Unser Operations Team verantwortet unter anderem die Zufriedenheit unserer Kunden und die Betreuung der in der Schweiz ansässigen Reinigungskräfte. Als Mitarbeiter/in in unserem Kundendienst / Kundenservice fokussierst Du dich dabei von unserem Berliner Büro aus auf den Schweizer Markt.
Im Detail beschäftigst du Dich mit folgenden Aufgaben:
Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen oder -wünsche, die uns per E-Mail, Telefon oder Chat erreichen und sorgst für einen reibungslosen Prozessablauf
Du fungierst von Montag bis Freitag als direkter Ansprechpartner für Kunden und Reinigungskräfte aus der Schweiz und findest immer die optimale Lösung für beide Seiten
Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität in der Schweiz bei und steigerst damit die Zufriedenheit der Kunden und der Reinigungskräfte
Dabei hast du immer nur ein Ziel im Hinterkopf: Eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Reinigungskraft aufzubauen!
Du unterstützt bei der Erstellung von Kommunikationsvorlagen, FAQ-Bereichen und weiteren Info-Materialien
Dein Profil
Du konntest idealerweise bereits erste Berufserfahrung als Agent/in im Kundenservice, der Kundenbetreuung, im Call-Center oder Customer Support, in der Hotellerie / Housekeeping oder in einem ähnlichen kommunikativen Bereich sammeln? Quereinsteiger sind bei uns ebenfalls herzlich willkommen!
Du lebst bereits in Berlin oder willst in naher Zukunft unbedingt nach Berlin ziehen? Im Falle eines Umzuges unterstützen wir Dich gerne!
Du sprichst Deutsch und kannst Dich gut auf Englisch verständigen? (Niveau A2-B1)
Im Idealfall (aber sicherlich kein Must-Have) ist Dir der Schweizer-Akzent vertraut oder hast Lust auf die neue Herausforderung?
Du brauchst ein interkulturelles und dynamisches Umfeld um Dich herum und hast kein Problem damit, auch mal Routineaufgaben zu übernehmen?
Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am Telefonieren und E-Mails schreiben?
Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus?
Wenn du Dich hierin wiederfindest, bist du bei uns genau richtig!
Über Helpling
Werde Teil des Schweizer Teams und schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Deutsch (kurzes Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse oder Zertifikate) sowie Angaben zu deiner Verfügbarkeit und deinen Gehaltsvorstellungen.
Über uns
Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen, mit dem Sitz im Herzen Berlins. Unsere Vision ist es, haushaltsnahe Dienstleistungen so einfach und transparent wie möglich zugänglich zu machen. Zeitintensives Suchen nach einer Reinigungskraft gehört von nun an der Vergangenheit an: Kunden können über die Website oder App in weniger als 60 Sekunden eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.
Gegründet wurde Helpling im Januar 2014 von Benedikt Franke und Philip Huffmann. Zu unseren Investoren gehören mitunter Internet-Pioniere wie Rocket Internet, Mangrove Capital und Lakestar. Helpling ist in 10 Ländern vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Schweiz, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE).
HIER erfährst du noch mehr über uns!
